POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Roma Cirúrgico, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA (7 dias - Compras online)

Conforme Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, telefone), você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da desistência.

Condições obrigatórias para devolução:

- Produto sem nenhum sinal de uso, lavagem, esterilização ou tentativa de conserto;

- Na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e Nota Fiscal;

- Lacre de esterilização ou de segurança (quando houver) inviolado.

ATENÇÃO - Produtos que NÃO podem ser devolvidos por arrependimento:

Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos fabricados sob encomenda ou personalizados (Ex: carros de emergência em cor específica, armários, conjuntos ou kits com configuração personalizada), por se tratar de item de fabricação exclusiva para o cliente.

2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia Legal)

Prazo para reclamar: 90 dias para produtos duráveis (instrumentais, carros, móveis e equipamentos) e 30 dias para produtos não duráveis, a contar do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.Se o produto apresentar defeito, comunique-nos em até 90 dias com fotos e vídeos para [email protected]. Conforme Art. 18 do CDC, a Roma Cirúrgico tem até 30 dias corridos para sanar o vício (consertar ou substituir o produto). Caso o defeito não seja sanado neste prazo, você poderá escolher entre: troca por produto igual, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.

3. LOGÍSTICA REVERSA

Para casos de arrependimento e defeito de fabricação, o custo de envio da devolução será nosso. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios.O custo com embalagem nova é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original.

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição em Belo Horizonte/MG, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Para compras via boleto ou PIX, solicitaremos seus dados bancários.

5. FALE CONOSCO

Dúvidas: [email protected] | (31) 97354-5898

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, de 08h às 17h30.